Kullanım Şartları

Genel Hükümler

Bu Kullanım Şartları ("Şartlar"), sudoQ ("Şirket", "biz", "bizim") tarafından sunulan tüm hizmetlerin kullanımını düzenler. Bu şartlar sizin ("Kullanıcı", "Müşteri") ile aramızdaki hukuki bağı oluşturur.

Web sitemizi ziyaret etmek, hizmetlerimizi kullanmak veya hizmet alımı yapmakla bu şartları tamamen kabul etmiş sayılırsınız. Bu şartları kabul etmiyorsanız, lütfen hizmetlerimizi kullanmayın.

Tanımlar

Bu belge kapsamında kullanılan terimler aşağıdaki anlamlara gelir:

Hizmetlerimiz

sudoQ aşağıdaki alanlarda hizmet sunmaktadır:

Yazılım Geliştirme Hizmetleri

• Özel yazılım geliştirme ve çözümler
• Web sitesi tasarım ve geliştirme
• Mobil uygulama geliştirme
• E-ticaret platformları
• Veri analizi ve yapay zeka çözümleri

Danışmanlık Hizmetleri

• Dijital dönüşüm danışmanlığı
• Teknoloji stratejisi geliştirme
• Sistem mimarisi tasarımı
• Performans optimizasyonu

Destek ve Bakım Hizmetleri

• Teknik destek
• Sistem bakım ve güncelleme
• Güvenlik izleme
• Eğitim ve dokümantasyon

Kabul ve Sözleşme Oluşumu

Hizmet sözleşmesi aşağıdaki aşamalarla oluşur:

1. Teklif Talebi: Müşteri tarafından hizmet talebi iletilmesi
2. Değerlendirme: Şirket tarafından talep analizi ve uygunluk değerlendirmesi
3. Teklif Sunumu: Detaylı teklif ve proje planının müşteriye sunulması
4. Kabul: Müşteri tarafından teklifin kabul edilmesi
5. Sözleşme İmzası: Resmi sözleşme belgesinin imzalanması
6. Proje Başlangıcı: Ön ödeme alındıktan sonra projenin başlatılması

Kullanıcı Yükümlülükleri

Hizmetlerimizi kullanırken aşağıdaki yükümlülükleri yerine getirmeyi kabul edersiniz:

Genel Yükümlülükler

• Doğru ve güncel bilgi sağlama
• Hizmet kullanım şartlarına uyma
• Zamanında ödeme yapma
• Gerekli iş birliğini sağlama
• Geri bildirimleri zamanında verme

Yasaklanan Faaliyetler

• Yasadışı içerik veya amaçlar için hizmet kullanımı
• Şirketin fikri mülkiyet haklarının ihlali
• Zararlı yazılım veya virüs yayma
• Diğer kullanıcıları rahatsız etme
• Hizmetleri tersine mühendislik yapma

İçerik Sorumluluğu

• Sağladığınız içeriklerin yasal olması
• Telif hakları konusunda sorumluluk alınması
• Üçüncü taraf haklarının korunması
• Yanıltıcı bilgi sağlamamak

Fikri Mülkiyet Hakları

Fikri mülkiyet hakları aşağıdaki kurallara tabidir:

Şirket Hakları

• sudoQ markası ve logosu
• Web sitesi tasarımı ve kodları
• Şirket metodolojileri ve süreçleri
• Hazır yazılım çözümleri
• Dokümantasyon şablonları

Müşteri Hakları

• Özel olarak geliştirilen yazılım kodları
• Müşteri özel tasarımları
• Müşteri verilerinin sahipliği
• Projeye özel çözümler

Lisanslama

• Geliştirilen yazılımlar için kullanım lisansı
• Kaynak kod teslimi durumunda sahiplik devri
• Üçüncü taraf kütüphane lisansları
• Açık kaynak yazılım kullanım koşulları

Ödeme ve Faturalama

Ödeme ve faturalama koşulları:

Ödeme Koşulları

• Proje başlangıcında %50 ön ödeme
• Ara teslimatta belirlenen oranlarda ödeme
• Proje tesliminde kalan bakiye ödemesi
• Aylık abonelik hizmetlerde peşin ödeme

Ödeme Yöntemleri

• Banka havalesi/EFT
• Kredi kartı
• Çek (uygun durumlarda)
• Kurumsal ödeme sistemleri

Faturalama

• Tüm ödemeler için resmi fatura düzenlenir
• KDV yasal oranlarda uygulanır
• Fatura tarihi ödeme tarihidir
• Dijital fatura seçeneği mevcuttur

Gecikme ve Faiz

• Ödemede gecikme durumunda günlük %0.1 faiz
• 30 gün gecikme durumunda proje durdurma
• 60 gün gecikme durumunda sözleşme feshi
• Yasal takip başlatma hakkı

Gizlilik ve Güvenlik

Müşteri verilerinin korunması ve gizliliği için:

Gizlilik Taahhütleri

• Müşteri bilgilerinin gizli tutulması
• Proje detaylarının paylaşılmaması
• Üçüncü taraflarla bilgi paylaşım yasağı
• Gizlilik sözleşmesi (NDA) imzalanması

Güvenlik Önlemleri

• SSL şifreleme kullanımı
• Güvenli sunucu altyapısı
• Düzenli güvenlik güncellemeleri
• Erişim kontrolü ve izleme

Veri Saklama

• Proje verileri düzenli yedeklenir
• Güvenli ortamda saklanır
• Belirli süreler sonra silinir
• Müşteri talebi üzerine iade edilir

Detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyiniz.

Sorumluluk Sınırlaması

Şirketin sorumluluğu aşağıdaki çerçevede sınırlıdır:

Sorumluluk Kapsamı

• Sözleşme kapsamındaki hizmetlerin sunulması
• Profesyonel standartlarda çalışma
• Zamanında teslimat için çaba gösterme
• Teknik destek sağlama

Sorumluluk Sınırları

• Dolaylı ve karma zararlar
• İş kaybı ve kâr kaybı
• Üçüncü taraf kaynaklı sorunlar
• Mücbir sebep durumları
• Müşteri kaynaklı gecikmeler

Garanti Koşulları

• Yazılım hataları için 3 ay garanti
• Tasarım uyumsuzlukları için düzeltme
• Performans problemleri için optimizasyon
• Güvenlik açıkları için acil müdahale

Fesih ve İptal Koşulları

Sözleşme feshi aşağıdaki durumlarda gerçekleşebilir:

Müşteri Tarafından Fesih

• 7 gün önceden yazılı bildirim
• O ana kadar yapılan işlerin ödemesi
• İptal ücreti (proje bedelinin %20'si)
• Teslim edilecek çıktıların belirlenmesi

Şirket Tarafından Fesih

• Ödeme gecikmesi (60 gün)
• Sözleşme ihlali
• İş birliği eksikliği
• Yasadışı talep

Karşılıklı Fesih

• Tarafların anlaşması
• Teknik imkansızlık
• Proje kapsamında değişiklik
• Mücbir sebep durumları

Fesih Sonrası

• Tüm hesaplaşmaların yapılması
• Teslim edilecek işlerin belirlenmesi
• Veri iadesi veya imhası
• Gizlilik yükümlülüklerinin devamı

Uyuşmazlık Çözümü

Ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklar için:

Çözüm Aşamaları

1. Doğrudan Görüşme: Taraflar arası müzakere
2. Arabuluculuk: Tarafsız arabulucu ile çözüm
3. Hakem Kurulu: Sektör uzmanları ile değerlendirme
4. Yasal Süreç: Mahkeme yoluyla çözüm

Yetkili Mahkeme

• Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri yetkilidir
• Şirket merkezinin bulunduğu il mahkemeleri
• Türk hukuku uygulanır

Delil ve Belgeleme

• Yazışmalar kayıt altında tutulur
• E-posta iletişimi geçerli belgedir
• Proje dosyaları delil sayılır
• Ses kayıtları önceden onaylanmalıdır

Değişiklik ve Güncellemeler

Bu kullanım şartları aşağıdaki koşullarda güncellenebilir:

Güncelleme Nedenleri

• Yasal değişiklikler
• Hizmet kapsamı genişletilmesi
• Teknolojik gelişmeler
• Müşteri geri bildirimleri

Bildirim Süreci

• Web sitesinde yayınlama
• E-posta ile bildirim
• 30 gün önceden duyuru
• Önemli değişiklikler için onay

Yürürlük

• Güncellemeler otomatik yürürlük
• Kabul etmeme durumunda fesih hakkı
• Mevcut sözleşmeler etkilenmez
• Yeni projeler için yeni şartlar